Centrum pomocy

Aby system łączenia zamówień działał poprawnie, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

• zamówienia (zarówno główne, jak i dołączane) muszą być opłacone,
• podczas składania zamówienia należy wybrać z listy rozwijalnej zamówienie, do którego ma zostać dołączone zamówienie bieżące,
• zamówienie nie może zawierać produktów przedsprzedażowych z dostępnością dłuższą niż 3 miesiące ani produktów z projektów crowdfundingowych.

Niespełnienie któregokolwiek z powyższych warunków skutkuje brakiem połączenia zamówień.

Po poprawnym połączeniu zamówień otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Dodatkowo status połączenia możesz sprawdzić po wejściu w szczegóły zamówienia, do którego miało zostać dołączone kolejne zamówienie.

Tak. Aktualnie istnieje możliwość łączenia zamówień również do punktów odbioru – o szczegółach realizacji Twojej prośby poinformujemy Cię mailowo.

Niestety nie. Po połączeniu zamówień nie ma możliwości ich rozdzielenia. Aby zrealizować wysyłkę produktów dostępnych od ręki, jedyną opcją jest anulowanie zamówienia i złożenie nowego na produkty dostępne.

Rekomendujemy kupowanie produktów dostępnych i przedsprzedaży w osobnych zamówieniach. Każdy z produktów przedsprzedażowych ma następujący opis: „UWAGA: Ten przedmiot jest w przedsprzedaży i nie mamy go w magazynie gotowego do wysyłki. Przewidywana data dostawy ok. [data wskazana przez wydawcę]. Zamówienia zawierające przedmioty w przedsprzedaży zostaną wysłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeśli zależy Ci na szybkiej wysyłce przedmiotów, które mamy w magazynie, zamów ten produkt w oddzielnym zamówieniu.”

W takim przypadku prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.

Nie. Po połączeniu zamówień nie ma możliwości ich rozłączenia.

Niestety nie. W takiej sytuacji jedynym rozwiązaniem jest anulowanie zamówienia i jego ponowne złożenie wraz ze zmianami..

Prosimy wówczas o kontakt poprzez formularz kontaktowy

Zamówienie mogło zostać anulowane z jednego z poniższych powodów:

• otrzymaliśmy prośbę o anulowanie zamówienia,
• anulowano zdublowane, nieopłacone zamówienie,
• zamówienie nie zostało opłacone w ciągu 3 dni od jego złożenia.

Brak towaru może wystąpić w sytuacji, gdy w bardzo krótkim czasie zostały złożone dwa zamówienia na ostatnią sztukę produktu .

Jeśli dany produkt jest dostępny u wydawcy, staramy się go pozyskać i zrealizować zamówienie. Jeżeli nie jest to możliwe, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy w celu ustalenia dalszych kroków.

Standardowy czas odbioru wynosi 3 dni od momentu dostarczenia przesyłki do punktu. Po wcześniejszym kontakcie z nami lub bezpośrednio z punktem odbioru istnieje możliwość wydłużenia tego terminu.

Zamówienia do punktów odbioru realizowane są według ustalonych terminów dostaw pomiędzy nami a danym punktem. Aktualny harmonogram dostaw można znaleźć na naszej stronie w zakładce DOSTAWA.

W przypadku premiery produktu wysyłamy zamówienie w najbliższym możliwym terminie dostawy .

Przykład: Jeśli premiera przypada w poniedziałek, a dany punkt odbioru przyjmuje dostawy w czwartki, zamówienie zostanie dostarczone do punktu w czwartek.

Prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy z działem reklamacji.

W wiadomości należy załączyć:

• zdjęcia kartonu (ze wszystkich stron),
• zdjęcia uszkodzonej gry lub gier,
• internetowy protokół szkody złożony na stronie właściwego dostawcy, sporządzony w dniu odbioru przesyłki.

Protokół szkody nie jest równoznaczny ze złożeniem reklamacji u przewoźnika, jednak jest bardzo pomocny w dalszym procesie.

Protokoły sporządzone po dniu odbioru są uznawane przez przewoźników za nieważne.

W pierwszej kolejności prosimy dokładnie sprawdzić paczkę oraz wypełnienie — drobne elementy lub dodatki promocyjne mogły się w nim znajdować.

Jeżeli brakuje produktu, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy z działem reklamacji. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, jakiego produktu brakuje.

Prosimy o wiadomość z oświadczeniem o odstąpieniu na adres reklamacje@aleplanszowki.pl. Dla wygody Klientów udostępniliśmy formularz zwrotu dostępny tutaj: pobierz

Regulamin zwrotów i reklamacji znajdziesz tutaj: https://aleplanszowki.pl/content/4-reklamacje-zwroty

Informacja o dacie premiery znajduje się:

• w opisie produktu,
• przy dacie wysyłki,
• w podsumowaniu koszyka (informacja o przedsprzedaży)

Nie wysyłamy automatycznych wiadomości o każdej zmianie daty premiery. Przy dużej liczbie produktów przedsprzedażowych generowałoby to nadmierną liczbę e-maili i mogłoby skutkować oznaczeniem wiadomości jako spam. Data premiery wskazywana jest wyłącznie przez Wydawcę i na naszej stronie jest przekazywana informacyjnie, może ulec zmianie zależnie od planów i możliwości dotrzymania terminów przez Wydawcę.

Aktualna data premiery jest zawsze widoczna bezpośrednio na stronie produktu.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt.

Postaramy się opóźnić wysyłkę zamówienia i nadać je w dogodnym dla Ciebie terminie. Nie możemy gwarantować takiego rozwiązania, ale dokładamy starań, by ułatwić Ci odbiór paczki. .

Produkty pochodzące z platform Gamefound i Kickstarter często mają:

• wydłużony czas realizacji,
• wysyłkę podzieloną na dwie fale.

Gdy produkt zbliża się do naszego magazynu, wysyłamy do klientów wiadomość z prośbą o potwierdzenie lub aktualizację adresu.

Należy również pamiętać, że:

• wydawcy w pierwszej kolejności wysyłają gry do klientów indywidualnych,
• dopiero później realizowane są dostawy do sklepów.