REKLAMACJE / ZWROTY
§ 1
Reklamacje są rozpatrywane wyłącznie po zgłoszeniu ich mailowo na adres reklamacje@aleplanszowki.pl
§ 2
Reklamacje mogą wynikać z:
a. niezgodności dostarczonego towaru z zamówieniem,
b. uszkodzeń powstałych w transporcie towaru od ALEplanszówki.pl do Klienta,
c. usterek dostarczonego towaru (np. towar zepsuty, brak elementów, niepełnowartościowy).
§ 3
Reklamacje wynikające z:
a. niezgodności dostarczonego towaru z zamówieniem,
b. uszkodzeń powstałych w transporcie towaru od ALEplanszówki.pl do Klienta są rozpatrywane jeżeli zostały zgłoszone w terminie do 7 dni, licząc od dnia otrzymania towaru przez Klienta.
§ 4
Przesyłając zgłoszenie Klient podaje powód reklamacji i opis usterki. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzeń towaru powstałych w czasie transportu, do zgłoszenia należy dołączyć:
a. poprawnie wypełniony w dniu otrzymania uszkodzonego towaru, protokół szkody (należy zaznaczyć w nim pola dotyczące uszkodzeń opakowania zewnętrznego),
b. data na protokole szkody musi być identyczna z datą dostawy,
c. zdjęcia przedstawiające uszkodzone produkty, a w szczególności uszkodzenia jakim uległo opakowanie zewnętrzne (karton w który zapakowano towar na czas transportu).
W przypadku niedosłania przez Klienta któregokolwiek elementu z wymienionych wyżej, Reklamację uznaje się za bezzasadną.
§ 5
Towar będący przedmiotem reklamacji należy zwrócić do firmy ALEplanszówki.pl wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z Działem Reklamacji naszej firmy (e-mail: reklamacje@aleplanszowki.pl).
§ 6
Klient jest zobowiązany do odesłania towaru i dopilnowania, aby na czas transportu został należycie zabezpieczony, tj. w sposób ograniczający prawdopodobieństwo powstania nowych uszkodzeń.
§ 7
Dział Reklamacji ALEplanszówki.pl każdorazowo przeprowadza weryfikację poprawności odesłanych towarów z danymi zawartymi w zgłoszeniu i protokole reklamacyjnym.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.
§ 8
Uznana przez ALEplanszówki.pl za zasadną reklamacja zostaje zrealizowana na jeden ze sposobów:
a. zwrot środków na wskazany numer konta;
b. obniżenie ceny w wymiarze proporcjonalnym do występującej wady towaru;
c. dosłanie przez ALEplanszówki.pl / Wydawcę brakujących elementów. przy czym dosłanie brakujących elementów towaru odbywa się na koszt ALEplanszówki.pl / Wydawcy.
W każdym przypadku Klient zobowiązany jest poinformować Aleplanszówki.pl o akceptacji sposobu rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego w terminie maksymalnym 14 dni kalendarzowych licząc od dnia przesłania wiadomości e-mail z decyzją przez Aleplanszówki.pl. W przypadku braku informacji od Klienta w podanym wyżej terminie, Reklamację uznaje się za zamkniętą i rozwiązaną, a roszczenia klienta wygasają.
§ 9
Reklamacji nie podlegają:
a. wady zgłoszone przez Klienta będące w rzeczywistości cechą fabryczną reklamowanego produktu,
b. towary, którym minął okres gwarancji producenta,
c. towary, w przypadku zakupu których minął rok od daty zakupu potwierdzonej wystawioną fakturą sprzedaży,
d. uszkodzenia mechaniczne,
e. naturalne ślady zużycia produktu powstałe w trakcie jego eksploatacji,
f. uszkodzenia towarów powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu towaru od Klienta do Działu Reklamacji ALEplanszówki.pl
§ 10
Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:
a. reklamowany towar nie został zakupiony w firmie ALEplanszówki.pl
b. odesłanie towaru do ALEplanszówki.pl nie zostało poprzedzone zgłoszeniem reklamacyjnym lub nie zawiera protokołu reklamacyjnego,
c. stwierdzono próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji towaru,
d. brakuje oryginalnego opakowania towaru.
§ 11
Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji zostanie podany Klientowi w ciągu 7 dni, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego. Od dnia otrzymania informacji o decyzji, Klient ma 7 dni na zgłoszenie zastrzeżeń. W przeciwnym razie po upływie tego terminu Reklamacja zostaje zamknięta i uznana za rozpatrzoną.
§ 12
W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt z naszym Działem Reklamacji, e-mail: reklamacje@aleplanszowki.pl
Sprawdź szczegóły: Regulamin
Formularz zwrotu: Pobierz
